随着电话和手机的普及有的顾客喜欢用电话直接与连锁店联系上门取送衣物，或者是询问服务内容，有些顾客甚至电话投诉干洗店的服务问题。品牌干洗连锁店员工如何接听电话，也是能否吸引顾客、化解矛盾、树立形象的关键。

干洗店店员在接电话时要表达出对顾客的热心、诚心接听电话忌一问三不知，敷衍了事，或者很不耐烦。店员接听电话时不负责任的态度一会极大地伤害干洗店的信誉与形象，无形中失去长期顾客和潜在顾客。

干洗店员工在接电话时，应当充分注意以下几点。

a．电话铃响，很好不要超过三声就接起。

b．电话接通后，先自报家门：您好，…布兰奇干洗店为您服务!这样会让对方对接听电话的员工和干洗店有一个印象．

c．通话中语言应简洁明了，有事隋应当尽快解决。

d．把对方的电话记在纸上备用，重点之处尤其注意不能出错。

e．员工无法决定的事情应礼貌地请对方稍候，问明白了再做答复，或者请相关人员接听电话。需要对方等待时，须向对方说：对不起、请您稍等好吗？并尽可能说明让对方等待的原因，这样可以让对方在等待的同时不会觉得受到忽视。

f．对方声音太小，或电话故障听不清楚时，可以礼貌地直接告知对方提高音量。

g．挂断电话前要将确定的事项向顾客重复二遍，并注意向顾客致谢。

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