案例中得到的启示(1)前台接件必须坚持按程序进行，不能因人而异，更不能不验。
(2)对衣服存在疵点必须在单上注明，洗前发现问题应及时与顾客取得联系，争取主动。
(3)坚持规范操作，坚持岗位责任制，对不应该发生的纠纷要用制度来减少。